Novas opções de personalização da interface.

2.411.27h

Novas opções de personalização da interface

O Milldesk agora oferece maior flexibilidade na configuração da interface, permitindo que os usuários personalizem o posicionamento das janelas do sistema de acordo com suas preferências.

Como configurar:

Acesse: Assistente de configuração > Temas de cores.

    • Selecione: Na seção “Posicionamento das janelas do sistema”, escolha entre “Alinhamento à direita” (padrão do Milldesk) ou “Centralizado”.

À direita (Padrão Milldesk)

Centralizado

Adapte a interface à sua forma de trabalho, aumentando a produtividade e o conforto visual, personalizando cada detalhe da sua experiência no Milldesk.


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Horários Personalizados para SLA

2.411.27h

Configuração Personalizada de SLAs por Serviço no Milldesk

O Milldesk oferece agora uma funcionalidade avançada para a gestão de SLAs, permitindo a definição de acordos de nível de serviço personalizados para cada serviço individualmente.

Flexibilidade e Precisão na Gestão de SLAs:

SLAs Específicos por Serviço: Cada serviço pode ter seu próprio SLA configurado, adaptando-se às necessidades específicas de cada acordo com o cliente.

Horários de Atendimento Personalizados: Além do horário básico de atendimento, é possível definir horários de SLA específicos, incluindo períodos fora do horário padrão de atendimento, garantindo maior flexibilidade na gestão dos processos.

Gerenciamento Detalhado: O sistema permite configurar SLAs para dias específicos da semana e horários exatos, proporcionando um controle preciso sobre os prazos de atendimento.

Exemplo Prático:

Imagine um serviço que exige atendimento exclusivo às segundas-feiras, das 8h às 12h. Com o Milldesk, você pode configurar um SLA específico para este serviço, garantindo que os prazos de atendimento sejam calculados somente neste período. Dessa forma, o sistema contabilizará o tempo de resposta e resolução de incidentes apenas nos momentos em que o atendimento está disponível, assegurando a conformidade com o acordo de nível de serviço estabelecido.

Benefícios:

  • Maior Alinhamento com as Expectativas do Cliente: A possibilidade de configurar SLAs personalizados garante que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos de forma precisa, aumentando a satisfação do cliente.
  • Otimização dos Processos: Ao definir horários de atendimento específicos para cada serviço, é possível otimizar a alocação de recursos e melhorar a eficiência dos processos.
  • Visibilidade e Controle: O sistema oferece relatórios detalhados sobre o cumprimento dos SLAs, permitindo acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

*Lembrando que essa funcionalidade é liberada através de gatilho por nossa equipe
de suporte.


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CORREÇÃO AUTOMÁTICA ATUALIZADA

2.406.27H

MillDesk: Correção Ortográfica Atualizada

 

Nova Funcionalidade Disponível

Com o intuito de aprimorar a comunicação e a experiência dos nossos usuários, o MillDesk implementa a correção ortográfica nas descrições das solicitações.

Essa funcionalidade visa garantir que as descrições sejam claras, precisas e profissionais, otimizando o tempo e a produtividade dos usuários.

Correção Automática em Tempo Real:

A correção ortográfica é integrada ao MillDesk e funciona de forma automática. Ao digitar a descrição da solicitação, o sistema verifica a ortografia das palavras em tempo real e sugere as correções necessárias. O usuário tem a liberdade de aceitar ou ignorar as sugestões.

Acesso Imediato à Nova Funcionalidade:

A atualização com a correção ortográfica já está disponível para todos os usuários, basta desconectar e refazer o login no MillDesk.

Acreditamos que essa nova funcionalidade trará diversos benefícios aos nossos usuários, aprimorando a comunicação e a experiência geral com o MillDesk.

Importante:

Esta funcionalidade utiliza o corretor ortográfico do seu navegador (recomendamos o Google Chrome), portanto, é preciso que o corretor do seu navegador esteja ativado.

Equipe MillDesk


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MULTI-ANEXOS EM COMUNICAÇÕES

2.406.27H

MillDesk: Multiplique seus arquivos, multiplique a praticidade!

 

Chega de enviar um arquivo por vez!

Com a nova funcionalidade de anexos múltiplos do MillDesk, você pode anexar quantos arquivos quiser em uma única mensagem, facilitando a comunicação e agilizando a resolução de problemas. ️

 

Como anexar vários arquivos no MillDesk:

  1. Acesse a solicitação desejada e clique em “Comunicação” > “Enviar Nova Mensagem”.
  2. Clique em “Anexos” para abrir a janela de seleção de arquivos.
  3. Selecione todos os arquivos que deseja anexar e clique em “Abrir”.
  4. Adicione sua mensagem e clique em “Enviar”.

 

Observações:

A ativação dessa funcionalidade é opcional. Entre em contato com nosso suporte MillDesk para solicitar a ativação.

Mais organização, mais agilidade, mais praticidade para o seu dia a dia no MillDesk!

 

Equipe MillDesk


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Cadastro Rápido de Solicitantes na Tela de Agendamentos

2.402.22H

Agilidade no atendimento: Novo acesso rápido ao cadastro de solicitantes no Milldesk!

Com o intuito de otimizar ainda mais o processo de agendamentos, o Milldesk agora oferece a funcionalidade de acesso rápido ao cadastro de solicitantes, permitindo que você realize novos cadastros sem precisar sair da tela de agendamento.

 

Benefícios para você:

  • Agilidade: Crie novos cadastros de solicitantes em segundos, sem necessidade de navegar por menus ou telas adicionais.
  • Praticidade: Tenha tudo o que você precisa em um só lugar, agilizando o processo de agendamento e otimizando seu tempo.
  • Eficiência: Reduza o tempo de espera para os clientes e aumente a produtividade da sua equipe.

Como funciona:

  1. Ao adicionar um novo agendamento por local ou departamento, basta clicar no botão “adicionar solicitante”.
  2. Preencha os campos obrigatórios do formulário de cadastro
  3. Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro e retornar à tela de agendamento.

Dicas para aproveitar ao máximo a nova funcionalidade:

  • Tenha em mãos as informações do solicitante antes de iniciar o processo de cadastro.
  • Utilize o campo de “Observações” para registrar informações relevantes sobre o cliente ou o agendamento.
  • Caso necessite de ajuda, consulte a nossa central de ajuda ou entre em contato com a equipe de suporte do Milldesk.

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Autoatendimento por soluções

2.402.22h

Apresentamos o Milldesk Autoatendimento, uma nova funcionalidade que oferece soluções instantâneas e personalizadas para seus clientes, antes mesmo de abrirem um chamado. Com o Autoatendimento, seus clientes podem:

  1. Encontrar soluções instantâneas:
  • Ao selecionar um serviço, o sistema identifica automaticamente possíveis problemas e sugere soluções relevantes, como tutoriais, FAQs e artigos informativos.
  • Verificações pré-chamado guiam seus clientes em etapas simples para verificar configurações, resolver problemas básicos e confirmar se o serviço realmente precisa ser aberto.
  1. Reduzir o tempo de espera e a carga de trabalho:
    • Resolução rápida: Seus clientes podem solucionar problemas simples por conta própria, sem precisar esperar por um técnico.
    • Menos chamados: O Autoatendimento desvia chamados desnecessários, liberando sua equipe para se concentrar em problemas mais complexos.
    • Satisfação do cliente: A experiência de suporte é otimizada, com resoluções mais rápidas e eficientes.

 

Por exemplo, se a solicitação é de novo notebook, o autoatendimento poderia ser:
Você pode fazer um questionamento assim:
Para que um novo notebook seja comprado, você poderia me responder se já realizou essas manutenções abaixo:
  1. Verificação de Recursos: Você já verificou o Gerenciador de Tarefas (Windows) ou o Monitor de Atividade (macOS) para identificar se há programas específicos consumindo uma quantidade excessiva de recursos do sistema, como memória, CPU ou disco?
  2. Limpeza de Arquivos Temporários: Você tentou limpar arquivos temporários que podem acumular e desacelerar seu sistema? Ferramentas de limpeza de disco, como o “Limpeza de Disco” no Windows ou aplicativos de terceiros, podem ajudar a liberar espaço e melhorar o desempenho.
  3. Desfragmentação do Disco: Se você estiver usando um HDD (disco rígido), já tentou desfragmentá-lo recentemente? A desfragmentação pode ajudar a melhorar a velocidade de acesso aos arquivos no disco.
  4. Verificação de Malware: Você realizou uma verificação completa em busca de malware ou vírus que possam estar afetando o desempenho do seu notebook?

Benefícios para você:

  • Aumento da satisfação do cliente: Clientes satisfeitos com a rapidez e autonomia na resolução de problemas.
  • Redução de custos: Diminuição do tempo de espera e da carga de trabalho da equipe de suporte.
  • Melhoria na produtividade: Técnicos livres para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.

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Nova Base de Conhecimento

2.308.31h

Uma atualização foi implementada na plataforma, alterando e aprimorando a tela de Soluções. Agora, os usuários têm acesso a uma base de conhecimento própria, projetada para facilitar a busca por informações e respostas às suas perguntas, sem a necessidade de assistência de terceiros.

A Nova Tela de Soluções:
Antes da atualização, os usuários do Milldesk precisavam recorrer à equipe de suporte ou técnicos para obter informações ou soluções para problemas comuns. No entanto, agora, uma tela de Soluções renovada oferece uma abordagem mais eficaz e independente para resolver dúvidas e encontrar informações.

Base de Conhecimento Própria:
A principal mudança é a introdução de uma base de conhecimento própria, acessível diretamente na plataforma. Os usuários não precisam mais perguntar aos técnicos para encontrar respostas para as suas dúvidas.

Benefícios da Nova Tela de Soluções:
Autossuficiência: Os usuários podem resolver problemas e tirar dúvidas sem depender da disponibilidade de técnicos ou do suporte da empresa.
Economia de Tempo: A busca simplificada economiza tempo tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais críticas.
Acesso 24/7: A base de conhecimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os usuários podem obter ajuda sempre que precisarem, independentemente do horário.
Melhor Eficiência: As respostas detalhadas e soluções passo a passo, garantem que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente.

A nova tela de Soluções no Milldesk representa um passo significativo na direção de proporcionar uma experiência de usuário mais autônoma e eficiente.
A introdução de uma base de conhecimento própria, a busca simplificada e as respostas detalhadas facilitam a resolução de problemas e a obtenção de informações sem depender da assistência técnica.
Essa atualização beneficia tanto os usuários quanto as empresas, economizando tempo e melhorando a eficiência operacional.

Tela de cadastro de soluções:

Novos campos de visualização da base de conhecimento na tela de cadastro de Soluções:
A tela de cadastro de Soluções é uma parte fundamental de qualquer plataforma de gestão de conhecimento, e as opções de visualização desempenham um papel crucial na disseminação eficaz de informações.
Recentemente, nossa plataforma introduziu três novas opções de visualização na base de conhecimento que oferecem um controle mais preciso sobre quem pode acessar e usar as soluções.

  1. Publicar na Base de Conhecimento para Todos
    A primeira opção, “Publicar na Base de Conhecimento para todos”, permite que a solução seja acessível por todos os usuários, sem a necessidade de estarem logados no Milldesk. Essa configuração é ideal para informações que são de interesse geral e aplicáveis a todos os membros da organização.
  2. Publicar na Base de Conhecimento para os Solicitantes
    A segunda opção, “Publicar na Base de Conhecimento para os solicitantes”, restringe o acesso à solução apenas aos usuários solicitantes logados no Milldesk. Isso é particularmente útil quando as soluções são voltadas para resolver problemas comuns enfrentados pelos solicitantes, como guias de solução de problemas ou FAQs.
  3. Publicar na Base de Conhecimento para os Técnicos
    A terceira opção, “Publicar na Base de Conhecimento para os técnicos”, destina-se a soluções voltadas exclusivamente para a equipe técnica ou especializada da organização. Por exemplo, informações detalhadas sobre configuração de sistemas ou resolução de problemas complexos podem ser categorizadas dessa forma. Isso garante que apenas os técnicos, logados no Milldesk, com o conhecimento adequado tenham acesso a essas informações.

Essas novas opções de visualização da base de conhecimento oferecem vários benefícios:

    • Relevância: As informações se tornam mais relevantes para o público-alvo apropriado, evitando sobrecarga de informações irrelevantes.
    • Eficiência: Os usuários podem encontrar as soluções certas mais rapidamente, o que economiza tempo e recursos.
    • Segurança: Informações sensíveis podem ser protegidas e disponibilizadas apenas para as pessoas autorizadas.
    • Personalização: Cada solução pode ser adaptada para atender às necessidades específicas de diferentes grupos de usuários.

    Logo abaixo das opções de visualização, temos o link, onde ao clicar, será direcionado para a base de conhecimento, para visualizar todas as soluções que foram cadastradas.

    A visualização das soluções está dividida de acordo com as categorias.

    Busca Simples e Eficiente:
    A nova tela da Base de Conhecimento permite aos usuários realizar buscas simples e eficientes. Basta digitar uma ou mais palavras-chave relacionadas ao problema ou dúvida, e o sistema fornecerá resultados relevantes instantaneamente.
    Respostas Detalhadas:
    Os resultados da pesquisa agora incluem respostas detalhadas e soluções passo a passo, tornando mais fácil para os usuários entenderem e implementarem as soluções por conta própria.


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    Aba Histórico no cadastro de Departamentos

    2.307.27h

    Com a criação dessa nova aba, os usuários agora terão a capacidade de visualizar de forma clara e detalhada todas as alterações realizadas no cadastro de departamentos. Cada modificação efetuada, como mudanças de nome, descrição, será registrada e facilmente acessível.

    Essa funcionalidade se mostra especialmente valiosa para equipes administrativas e gestores, permitindo-lhes rastrear e monitorar as mudanças feitas no sistema. Ao identificar quem efetuou determinada alteração e quando ela ocorreu, os gestores ganham uma visão completa do histórico de modificações, o que pode ser essencial para garantir a precisão das informações.


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    Aba Histórico no cadastro de Locais

    2.307.27h

    Com a inclusão dessa nova aba, os usuários agora terão acesso a um histórico detalhado das alterações feitas no cadastro de locais. Isso significa que cada modificação realizada, como edições de informações, atualizações de endereço ou qualquer outra mudança relevante, será registrada de forma transparente e precisa.

    Essa funcionalidade é particularmente útil para equipes de gerenciamento, administradores e colaboradores que desejam acompanhar as mudanças realizadas no sistema. Ao visualizar quem fez determinada alteração, quando e quais informações foram modificadas, os gestores têm uma visão completa do processo de atualização de dados em cada local cadastrado. Além disso, a Aba Histórico no cadastro de locais contribui para aprimorar a segurança e a integridade dos dados do sistema.


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    Coluna ativo no relatório de solicitações dos solicitantes

    2.307.27h

    Essa coluna de ativo permitirá que os solicitantes tenham acesso direto e visualizem informações cruciais sobre suas solicitações ao gerar o relatório. A coluna “Ativo” oferecerá uma visão clara e concisa de quais solicitações ainda estão em andamento ou aguardando atendimento, tornando o acompanhamento do progresso muito mais eficiente e transparente, com todos os dados necessários em tela.

    *Lembrando que essa funcionalidade é liberada através de gatilho por nossa equipe
    de suporte.


    *Atualize seu Milldesk para ter acesso a esta funcionalidade