What's new ?

MillDesk: Correção Ortográfica Atualizada

Nova Funcionalidade Disponível

Com o intuito de aprimorar a comunicação e a experiência dos nossos usuários, o MillDesk implementa a correção ortográfica nas descrições das solicitações.

Essa funcionalidade visa garantir que as descrições sejam claras, precisas e profissionais, otimizando o tempo e a produtividade dos usuários.

Correção Automática em Tempo Real:

A correção ortográfica é integrada ao MillDesk e funciona de forma automática. Ao digitar a descrição da solicitação, o sistema verifica a ortografia das palavras em tempo real e sugere as correções necessárias. O usuário tem a liberdade de aceitar ou ignorar as sugestões.

Acesso Imediato à Nova Funcionalidade:

A atualização com a correção ortográfica já está disponível para todos os usuários, basta desconectar e refazer o login no MillDesk.

Acreditamos que essa nova funcionalidade trará diversos benefícios aos nossos usuários, aprimorando a comunicação e a experiência geral com o MillDesk.

Importante:

Esta funcionalidade utiliza o corretor ortográfico do seu navegador (recomendamos o Google Chrome), portanto, é preciso que o corretor do seu navegador esteja ativado.

Equipe MillDesk

MillDesk: Multiplique seus arquivos, multiplique a praticidade!

Chega de enviar um arquivo por vez!

Com a nova funcionalidade de anexos múltiplos do MillDesk, você pode anexar quantos arquivos quiser em uma única mensagem, facilitando a comunicação e agilizando a resolução de problemas. ️

Como anexar vários arquivos no MillDesk:

1. Acesse a solicitação desejada e clique em “Comunicação” > “Enviar Nova Mensagem”.
2. Clique em “Anexos” para abrir a janela de seleção de arquivos.
3. Selecione todos os arquivos que deseja anexar e clique em “Abrir”.
4. Adicione sua mensagem e clique em “Enviar”.

Observações:

A ativação dessa funcionalidade é opcional. Entre em contato com nosso suporte MillDesk para solicitar a ativação.

Mais organização, mais agilidade, mais praticidade para o seu dia a dia no MillDesk!

Equipe MillDesk

Agilidade no atendimento: Novo acesso rápido ao cadastro de solicitantes no Milldesk!

Com o intuito de otimizar ainda mais o processo de agendamentos, o Milldesk agora oferece a funcionalidade de acesso rápido ao cadastro de solicitantes, permitindo que você realize novos cadastros sem precisar sair da tela de agendamento.

Benefícios para você:

• Agilidade: Crie novos cadastros de solicitantes em segundos, sem necessidade de navegar por menus ou telas adicionais.
• Praticidade: Tenha tudo o que você precisa em um só lugar, agilizando o processo de agendamento e otimizando seu tempo.
• Eficiência: Reduza o tempo de espera para os clientes e aumente a produtividade da sua equipe.

Como funciona:

1. Ao adicionar um novo agendamento por local ou departamento, basta clicar no botão “adicionar solicitante”.
2. Preencha os campos obrigatórios do formulário de cadastro
3. Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro e retornar à tela de agendamento.

Dicas para aproveitar ao máximo a nova funcionalidade:

• Tenha em mãos as informações do solicitante antes de iniciar o processo de cadastro.
• Utilize o campo de “Observações” para registrar informações relevantes sobre o cliente ou o agendamento.
• Caso necessite de ajuda, consulte a nossa central de ajuda ou entre em contato com a equipe de suporte do Milldesk.

Apresentamos o Milldesk Autoatendimento, uma nova funcionalidade que oferece soluções instantâneas e personalizadas para seus clientes, antes mesmo de abrirem um chamado. Com o Autoatendimento, seus clientes podem:

1. Encontrar soluções instantâneas:

• Ao selecionar um serviço, o sistema identifica automaticamente possíveis problemas e sugere soluções relevantes, como tutoriais, FAQs e artigos informativos.
• Verificações pré-chamado guiam seus clientes em etapas simples para verificar configurações, resolver problemas básicos e confirmar se o serviço realmente precisa ser aberto.

2. Reduzir o tempo de espera e a carga de trabalho:

• • Resolução rápida: Seus clientes podem solucionar problemas simples por conta própria, sem precisar esperar por um técnico.
  • Menos chamados: O Autoatendimento desvia chamados desnecessários, liberando sua equipe para se concentrar em problemas mais complexos.
  • Satisfação do cliente: A experiência de suporte é otimizada, com resoluções mais rápidas e eficientes.

1. Verificação de Recursos: Você já verificou o Gerenciador de Tarefas (Windows) ou o Monitor de Atividade (macOS) para identificar se há programas específicos consumindo uma quantidade excessiva de recursos do sistema, como memória, CPU ou disco?
2. Limpeza de Arquivos Temporários: Você tentou limpar arquivos temporários que podem acumular e desacelerar seu sistema? Ferramentas de limpeza de disco, como o “Limpeza de Disco” no Windows ou aplicativos de terceiros, podem ajudar a liberar espaço e melhorar o desempenho.
3. Desfragmentação do Disco: Se você estiver usando um HDD (disco rígido), já tentou desfragmentá-lo recentemente? A desfragmentação pode ajudar a melhorar a velocidade de acesso aos arquivos no disco.
4. Verificação de Malware: Você realizou uma verificação completa em busca de malware ou vírus que possam estar afetando o desempenho do seu notebook?

Benefícios para você:

• Aumento da satisfação do cliente: Clientes satisfeitos com a rapidez e autonomia na resolução de problemas.
• Redução de custos: Diminuição do tempo de espera e da carga de trabalho da equipe de suporte.
• Melhoria na produtividade: Técnicos livres para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.

Uma atualização foi implementada na plataforma, alterando e aprimorando a tela de Soluções. Agora, os usuários têm acesso a uma base de conhecimento própria, projetada para facilitar a busca por informações e respostas às suas perguntas, sem a necessidade de assistência de terceiros.

A Nova Tela de Soluções:
Antes da atualização, os usuários do Milldesk precisavam recorrer à equipe de suporte ou técnicos para obter informações ou soluções para problemas comuns. No entanto, agora, uma tela de Soluções renovada oferece uma abordagem mais eficaz e independente para resolver dúvidas e encontrar informações.

Base de Conhecimento Própria:
A principal mudança é a introdução de uma base de conhecimento própria, acessível diretamente na plataforma. Os usuários não precisam mais perguntar aos técnicos para encontrar respostas para as suas dúvidas.

Benefícios da Nova Tela de Soluções:
Autossuficiência: Os usuários podem resolver problemas e tirar dúvidas sem depender da disponibilidade de técnicos ou do suporte da empresa.
Economia de Tempo: A busca simplificada economiza tempo tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais críticas.
Acesso 24/7: A base de conhecimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os usuários podem obter ajuda sempre que precisarem, independentemente do horário.
Melhor Eficiência: As respostas detalhadas e soluções passo a passo, garantem que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente.

A nova tela de Soluções no Milldesk representa um passo significativo na direção de proporcionar uma experiência de usuário mais autônoma e eficiente.
A introdução de uma base de conhecimento própria, a busca simplificada e as respostas detalhadas facilitam a resolução de problemas e a obtenção de informações sem depender da assistência técnica.
Essa atualização beneficia tanto os usuários quanto as empresas, economizando tempo e melhorando a eficiência operacional.

Tela de cadastro de soluções:

Novos campos de visualização da base de conhecimento na tela de cadastro de Soluções:
A tela de cadastro de Soluções é uma parte fundamental de qualquer plataforma de gestão de conhecimento, e as opções de visualização desempenham um papel crucial na disseminação eficaz de informações.
Recentemente, nossa plataforma introduziu três novas opções de visualização na base de conhecimento que oferecem um controle mais preciso sobre quem pode acessar e usar as soluções.

1. Publicar na Base de Conhecimento para Todos
   A primeira opção, “Publicar na Base de Conhecimento para todos”, permite que a solução seja acessível por todos os usuários, sem a necessidade de estarem logados no Milldesk. Essa configuração é ideal para informações que são de interesse geral e aplicáveis a todos os membros da organização.
2. Publicar na Base de Conhecimento para os Solicitantes
   A segunda opção, “Publicar na Base de Conhecimento para os solicitantes”, restringe o acesso à solução apenas aos usuários solicitantes logados no Milldesk. Isso é particularmente útil quando as soluções são voltadas para resolver problemas comuns enfrentados pelos solicitantes, como guias de solução de problemas ou FAQs.
3. Publicar na Base de Conhecimento para os Técnicos
   A terceira opção, “Publicar na Base de Conhecimento para os técnicos”, destina-se a soluções voltadas exclusivamente para a equipe técnica ou especializada da organização. Por exemplo, informações detalhadas sobre configuração de sistemas ou resolução de problemas complexos podem ser categorizadas dessa forma. Isso garante que apenas os técnicos, logados no Milldesk, com o conhecimento adequado tenham acesso a essas informações.

Essas novas opções de visualização da base de conhecimento oferecem vários benefícios:

• Relevância: As informações se tornam mais relevantes para o público-alvo apropriado, evitando sobrecarga de informações irrelevantes.
• Eficiência: Os usuários podem encontrar as soluções certas mais rapidamente, o que economiza tempo e recursos.
• Segurança: Informações sensíveis podem ser protegidas e disponibilizadas apenas para as pessoas autorizadas.
• Personalização: Cada solução pode ser adaptada para atender às necessidades específicas de diferentes grupos de usuários.

Logo abaixo das opções de visualização, temos o link, onde ao clicar, será direcionado para a base de conhecimento, para visualizar todas as soluções que foram cadastradas.

A visualização das soluções está dividida de acordo com as categorias.

Busca Simples e Eficiente:
A nova tela da Base de Conhecimento permite aos usuários realizar buscas simples e eficientes. Basta digitar uma ou mais palavras-chave relacionadas ao problema ou dúvida, e o sistema fornecerá resultados relevantes instantaneamente.
Respostas Detalhadas:
Os resultados da pesquisa agora incluem respostas detalhadas e soluções passo a passo, tornando mais fácil para os usuários entenderem e implementarem as soluções por conta própria.